سياسة الخصوصية

كارنت برو تلتزم بحماية خصوصية بياناتك وبيانات عملاء مكتب التأجير. تُوضح هذه السياسة كيفية جمعنا للمعلومات واستخدامها وحمايتها. تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي منصة كارنت برو، سواء كانوا أصحاب مكاتب تأجير، مديرين، محاسبين، مفتشين، أو أي موظف مرخص له الوصول. استخدامك للمنصة يُعدّ موافقة صريحة على سياسة الخصوصية هذه.

٢.١ بيانات المنشأة والمستخدمين: • الاسم الكامل وبيانات الاتصال (هاتف، بريد إلكتروني) • معلومات مكتب التأجير (الاسم التجاري، العنوان، رخصة التجارة، رقم الضريبة) • بيانات تسجيل الدخول (مشفرة) • إعدادات الحساب والتفضيلات ٢.٢ بيانات التأجير والعملاء (مُدخلة من قِبل المكتب): • بيانات المستأجرين: الاسم، الهوية، رخصة القيادة، بيانات KYC • سجلات الحجوزات والعقود وبنود الفحص • بيانات المركبات: لوحة الترخيص، رقم الهيكل، الصور، وثائق التأمين • سجلات المخالفات المرورية والودائع ٢.٣ بيانات الاستخدام التقنية: • عنوان IP وبيانات الجهاز والمتصفح • أوقات الدخول والخروج وسجلات الجلسات • الصفحات والميزات المُستخدمة (لتحسين التجربة) ٢.٤ البيانات المالية: • فواتير الاشتراك وسجلات الدفع (لا نخزن أرقام البطاقات المصرفية مباشرة) • بيانات المعاملات المالية لمكتب التأجير للأغراض المحاسبية

نستخدم البيانات المجمعة للأغراض التالية حصراً: • تشغيل المنصة وتقديم الخدمات المتعاقد عليها • تحسين الأداء وإصلاح الأعطال التقنية • إرسال الإشعارات الضرورية المتعلقة بالخدمة • الفوترة ومعالجة المدفوعات • الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية (FTA، ZATCA، متطلبات هيئة الطيران والمرور) • التواصل معك بشأن تحديثات الخدمة أو مشكلات الأمان نلتزم صراحةً بعدم استخدام بياناتك أو بيانات عملائك لأي أغراض إعلانية أو تسويقية لصالح أطراف ثالثة.

لا نبيع أو نؤجر أو نشارك بياناتك أو بيانات عملائك مع أي طرف ثالث لأغراض تجارية. نشارك البيانات في الحالات التالية فقط: • مزودو خدمات تقنية موثوقون (استضافة، نسخ احتياطي، معالجة مدفوعات): ملتزمون بعقود سرية صارمة • الجهات الحكومية المعنية: في إطار الامتثال لمتطلبات FTA وZATCA وشرطة المرور (بيانات المخالفات) • متطلبات قانونية: إذا طلبت جهة قضائية أو حكومية مختصة ذلك وفق إجراءات قانونية رسمية • حماية الحقوق: في حالات الاحتيال أو الانتهاكات الأمنية لحماية مستخدمينا في جميع الأحوال، نُخطرك عند المشاركة ما لم يمنعنا القانون من ذلك.

نطبق أعلى معايير الأمان لحماية بياناتك: • تشفير البيانات أثناء النقل: بروتوكول TLS 1.3 • تشفير البيانات أثناء التخزين: AES-256 • نسخ احتياطي: يومي، مع الاحتفاظ بنسخ لمدة 30 يوماً • المصادقة: إمكانية تفعيل المصادقة الثنائية (2FA) لجميع المستخدمين • مراقبة أمنية: رصد مستمر للدخول والأنشطة المشبوهة • اختبارات اختراق: دورية للكشف عن الثغرات قبل استغلالها • عزل البيانات: بيانات كل مكتب تأجير مفصولة تماماً عن الآخرين (Multi-tenant isolation) رغم جهودنا، لا يوجد نظام آمن 100%. في حالة وقوع خرق أمني، نُخطرك فوراً وفق اللوائح المعمول بها.

بيانات المستأجرين تخضع لمستوى حماية خاص إضافي: • الوصول المحدود: فقط المستخدمون المصرح لهم صراحةً داخل مكتب التأجير يمكنهم الوصول إلى ملفات المستأجرين • سجل التدقيق: جميع عمليات الوصول أو التعديل على ملفات المستأجرين مُسجلة بالتاريخ والمستخدم • KYC آمن: بيانات التحقق من الهوية (UAE Pass / Nafath) تُعالج عبر قنوات مشفرة ومعتمدة حكومياً • عدم الاحتفاظ ببيانات البطاقات: أرقام بطاقات الائتمان تُعالج عبر بوابات دفع معتمدة (Stripe / Telr) • حذف البيانات: يمكنك طلب حذف بيانات أي مستأجر وفق السياسات التنظيمية المعمول بها

نستخدم الكوكيز للأغراض التالية: • الضرورية: للحفاظ على جلسة تسجيل الدخول وإعدادات اللغة — لا يمكن تعطيلها • الأداء: لقياس سرعة التحميل وتحسينها (بيانات مجهولة الهوية) • التفضيلات: لحفظ إعداداتك مثل طريقة العرض المفضلة والفرع النشط يمكنك إدارة إعدادات الكوكيز عبر متصفحك. تعطيل الكوكيز الضرورية يؤثر على عمل المنصة.

نحتفظ ببياناتك وفق الإطار التالي: • بيانات الحساب ومكتب التأجير: طوال فترة الاشتراك + 90 يوماً بعد الإنهاء • بيانات الحجوزات والعقود: وفق المتطلبات القانونية في الإمارات والسعودية (عادةً 5 سنوات) • سجلات الفواتير والمحاسبة: 7 سنوات للامتثال الضريبي (FTA / ZATCA) • سجلات التدقيق الأمني: سنة واحدة • بيانات المخالفات المرورية: وفق متطلبات الجهات المرورية المعنية بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم الحذف الآمن ولا يمكن استرجاع البيانات.

وفق اللوائح المعمول بها، تتمتع بالحقوق التالية: • الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المخزنة لدينا • التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة • الحذف: طلب حذف بياناتك في الحالات المسموح بها قانوناً • التنقل: استلام بياناتك بصيغة قابلة للقراءة الآلية • الاعتراض: الاعتراض على معالجة معينة لبياناتك • سحب الموافقة: في حالات المعالجة القائمة على موافقتك لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر privacy@carent.app وسنرد خلال 15 يوم عمل.

كارنت برو منصة موجهة للمنشآت التجارية ومهنيي قطاع تأجير السيارات. المنصة غير مخصصة لاستخدام الأفراد القاصرين مباشرةً. في حال استئجار مركبة من قِبل شخص قاصر، تقع على عاتق مكتب التأجير مسؤولية الامتثال للأنظمة المحلية المتعلقة بالحد الأدنى لسن قيادة السيارة.

قد نُحدّث سياسة الخصوصية دورياً. سنُخطرك بأي تغييرات جوهرية عبر: • إشعار داخل المنصة • رسالة بريد إلكتروني إلى العنوان المسجل التغييرات تدخل حيز التنفيذ بعد 15 يوماً من الإشعار. استمرارك في الاستخدام يُعدّ موافقة.

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بخصوصية بياناتك: • البريد الإلكتروني: privacy@carent.app • الهاتف: +971 4 000 0000 • نستهدف الرد خلال 15 يوم عمل من استلام طلبك